Fachhandel bleibt relevant – Fachwissen ist kein Algorithmus.

Getragen hat sie dabei stets die gleiche Motivation: «Die immer interessante und spannende Aufgabe, Kundinnen und Kunden mit dem passenden Produkt zusammenzuführen.» Eine scheinbar einfache Aussage, die in Zeiten von Preisportalen, Direktvertrieb und Digitalisierung an Gewicht gewinnt.

Vom Nischenanbieter zur eigenständigen Sortimentskompetenz
Der Start der cascade ag vor über 30 Jahren war alles andere als einfach. Der Zugang zu Markenprodukten war eingeschränkt, viele Hersteller waren bei Mitbewerbern gelistet und hielten den Gebietsschutz hoch. Die Lösung hiess Nische – und Durchhaltewille. Mit wachsender Bekanntheit und veränderten Rahmenbedingungen durch das Verschwinden stationärer Mitbewerber wandelte sich die Ausgangslage grundlegend.

Strukturbrüche, die bleiben
Rückblickend haben insbesondere zwei Entwicklungen den Handel stark gefordert: die Einführung des Euro mit den damit verbundenen Wechselkursverwerfungen sowie der flächendeckende Einstieg vieler Lieferanten ins B2C-Geschäft. «Dass Produzenten uns heute direkt konkurrenzieren, ist eine unerfreuliche Entwicklung. Insbesondere, wenn sie mit ihrem Auftreten am Markt auch noch die Preisstabilität der eignen Produkte gefährden.» Beweglichkeit war gefragt – und ist es bis heute.

Informierte Kundschaft braucht Beratung auf Augenhöhe
Das Kundenverhalten hat sich spürbar gewandelt. Wer heute ein Fachgeschäft betritt, ist gut vorbereitet. Beratung bedeutet nicht mehr Information, sondern Einordnung. «Wissen macht den Unterschied.» Genau deshalb sind Warenkenntnisse, Erfahrung und Aktualität zentral. Auffällig – und ermutigend – ist dabei, dass sich Kundinnen und Kunden immer häufiger explizit für Beratung bedanken. Ein stilles Kompliment an einen Berufsstand, dessen Leistung nicht mehr selbstverständlich ist.

Digitalisierung als Werkzeug – nicht als Selbstzweck
Digitalisierung begleitet den Alltag, entlastet und eröffnet neue Reichweiten. Gleichzeitig zeigt sie ihre Schattenseiten, etwa bei uneinheitlichen oder schlecht umgesetzten Bestellplattformen der Lieferanten. Entscheidend bleibt die Haltung: «Es liegt an jedem selbst, zu erkennen, wo Digitalisierung hilft – und wo sie schadet.» Der eigene Onlineshop hat neue Kundengruppen in der ganzen Schweiz erschlossen, ohne den stationären Kern zu ersetzen.

Ausbildung: Anspruch, Vorbild, Durchhaltewille
Auch die Berufsbildung war über Jahre ein fester Bestandteil des Engagements. Drei Lernende wurden ausgebildet – mit klaren Erwartungen. Fachlichkeit, korrektes Auftreten und Vorbildfunktion standen im Zentrum. «Eine Ausbildung braucht Durchhaltewillen. Nicht in jeder schwierigen Phase sollte gleich alles infrage gestellt werden. Ein Plädoyer für Verlässlichkeit – auf beiden Seiten.»

Übergabe mit Blick auf die Branche
Mit der Übergabe an die muff haushalt ag wurde bewusst auf Kontinuität gesetzt. Drei Standorte, gebündelte Fachkompetenz und hochwertige Sortimente stärken nicht nur das Unternehmen, sondern auch den Handel insgesamt.

Ein Wunsch für die Zukunft
Der Blick nach vorne ist klar: innovative Produkte, fairer Wettbewerb und mehr Rückhalt durch Politik und öffentliche Hand – insbesondere bei Erreichbarkeit und Innenstadtlogistik. Kritisch sieht Buchecker Direktvertrieb ohne Beratung: Hochwertige Produkte brauchen Erklärung, Kontext und Vertrauen.

Was bleibt – ist eine Haltung, die weit über ein einzelnes Geschäft hinausweist.

«Der eigenen Linie treu bleiben, das Ziel im Auge behalten – mit der nötigen Flexibilität.»

Zur Person
Lisa Buchecker ist erfahrene Einzelhändlerin und langjährige Unternehmerin im Bereich hochwertiger Haushalts- und Wohnaccessoires. Sie führte über 30 Jahre das Geschäft
CASCADE Edel Haushalt am Bundesplatz in Luzern und war dort für Sortiment, Marken- und Kundenberatung verantwortlich.

In ihrer Tätigkeit legt sie Wert auf Produkte mit hoher Material- und Verarbeitungsqualität sowie fundierte Beratungskompetenz. Sie begleitet ausserdem strategische Übergangs- und Nachfolgeprozesse im Detailhandel.

Frau Buchecker engagiert sich darüber hinaus in lokalen Dialog- und Netzwerkformaten, insbesondere zu Themen rund um nachhaltigen Konsum und lebendige Stadtstrukturen.

Erschienen in der perspective im Februar 2026

Dieser Artikel ist Teil der Serie «Stimme aus der Branche». Hier kommen Expertinnen und Experten aus der Branche persönlich zu Wort. Sie geben Einblick in branchenspezifische Entwicklungen oder nehmen Stellung zu aktuellen Themen, was zu einem besseren Verständnis der Branchenmechanismen und zur allgemeinen Innovationsförderung beiträgt.