Le commerce spécialisé reste pertinent; l’expertise ne s’automatise.

Son parcours professionnel illustre avec clarté les mutations du commerce de détail suisse – et ce qui continuera de faire sa force demain: la compétence, l’engagement et la proximité avec la clientèle. Elle a toujours été animée par la même motivation: «Mettre en relation les clientes et les clients avec le produit qui leur convient vraiment est une mission à la fois intéressante et passionnante.» Une affirmation en apparence simple, mais qui prend tout son sens à l’heure des comparateurs de prix, de la vente directe et de la numérisation.

De la niche à une expertise d’assortiment
Lorsque cascade ag voit le jour il y a plus de 30 ans, le contexte était loin d’être favorable. L’accès aux produits de marque est limité: nombre de fabricants sont déjà liés à des concurrents et protègent leurs territoires. La solution: se positionner dans une niche, et persévérer. La montée en notoriété, conjuguée à l’évolution du paysage commercial, notamment avec la disparition de concurrents physiques, a profondément changé les règles du jeu.

Des bouleversements structurels durables
Deux événements spécifiques ont particulièrement marqué le commerce: l’introduction de l’euro, avec ses effets parfois brutaux sur les taux de change, et l’entrée massive de nombreux fournisseurs dans le secteur B2C. «Voir aujourd’hui les producteurs devenir nos concurrents directs est une évolution préoccupante, d’autant plus lorsque leur présence sur le marché fragilise la stabilité des prix de leurs propres produits.» La souplesse était donc de mise – et elle l’est encore aujourd’hui.

Une clientèle informée attend un véritable échange
Le rapport de la clientèle a sensiblement changé. Aujourd’hui, les personnes qui franchissent la porte d’un magasin spécialisé arrivent souvent très bien préparées. Le rôle du conseil n’est plus de transmettre des informations mais de les mettre en perspective. «Le savoir fait la différence.» C’est pourquoi la connaissance des produits, l’expérience et la capacité à se tenir à jour sont essentielles. Un signe tout à fait encourageant: les clientes et clients sont de plus en plus nombreux à exprimer leur reconnaissance pour les conseils donnés. Un compliment discret à une profession dont la performance n’est plus considérée comme allant de soi.

La numérisation: un levier, pas une fin en soi
La numérisation fait désormais partie du quotidien. Elle le simplifie et ouvre de nouvelles perspectives. Mais elle révèle aussi ses limites, notamment lorsque les plateformes de commande des fournisseurs sont mal conçues ou incohérentes. Tout dépend du regard porté sur ce sujet: «À chacun de savoir où la numérisation est bénéfique et où elle est contre-productive.» La boutique en ligne a permis de séduire une nouvelle clientèle dans toute la Suisse, sans pour autant remplacer le cœur de l’activité en magasin physique.

Formation: exigence et persévérance
La formation professionnelle a longtemps fait partie intégrante de l’engagement. Trois apprentis ont été formés, avec des attentes claires. L’accent était mis sur la maîtrise du métier, le comportement professionnel et l’exemplarité. «Une formation demande de la persévérance. Dans les périodes difficiles, il ne faut pas tout remettre en question. «C’est un appel à la fiabilité – des deux côtés.»

Une transmission pensée pour le secteur
La reprise par muff haushalt ag s’inscrit résolument dans une logique de continuité. Avec trois sites, un regroupement des compétences spécialisées et des assortiments de grande qualité, c’est non seulement l’entreprise qui se renforce, mais aussi le commerce dans son ensemble.

Un souhait pour l’avenir
Le regard vers l’avenir est clair: des produits innovants, une concurrence loyale et un soutien accru de la politique et des pouvoirs publics, notamment en matière d’accessibilité et de logistique des centres-villes. Lisa Buchecker voit d’un œil critique la vente directe sans conseil: les produits de qualité exigent des explications, une mise en contexte et une relation de confiance.
Ce qui demeure, c’est une posture qui dépasse largement le cadre d’un seul commerce.

«Rester fidèle à sa ligne, garder l’objectif à l’esprit,
tout en sachant s’adapter.»

À propos
Lisa Buchecker est une détaillante expérimentée et une entrepreneuse de longue date dans le domaine des articles ménagers et accessoires d’intérieur haut de gamme. Elle a dirigé pendant plus de 30 ans le magasin CASCADE Edel Haushalt, situé sur la Place fédérale à Lucerne, où elle était responsable de l’assortiment, du choix des marques et du conseil à la clientèle.

Dans son activité, elle accorde une importance particulière à la qualité des matériaux et de la fabrication, ainsi qu’à une expertise approfondie en matière de conseil. Elle accompagne également les processus stratégiques de transition et de succession dans le commerce de détail. Par ailleurs, elle s’engage dans des formats de dialogue et de réseaux locaux, notamment autour des thèmes liés à la consommation durable et à la vitalité des structures urbaines.

Paru dans la perspective en février 2026

Cet article fait partie de la série «Voix de la branche». Des experts du secteur s'y expriment personnellement. Ils donnent un aperçu des développements spécifiques à la branche ou prennent position sur des thèmes d'actualité, ce qui contribue à une meilleure compréhension des mécanismes de la branche et à la promotion générale de l'innovation.